Задание для команды акимата (25 минут):

• Ваша команда — рабочая группа районного акимата.

• Вам необходимо разработать новую коммуникационную кампанию, которая решает две задачи:

1. Разрешить текущий кризис в селе Кызылсу

• Нужно снизить напряжение, объяснить жителям смысл проекта, признать проблемы запуска, наладить обратную связь и показать, какие изменения будут внесены в график, размещение контейнеров и информирование жителей.

2. Не допустить повторения кризиса в других населённых пунктах

• Нужно разработать коммуникационную кампанию для последующего запуска программы в других сёлах района.

• Кампания должна заранее объяснять проект, вовлекать жителей, обучать раздельному сбору, показывать пользу и делать систему вывоза понятной.

• 
  

3. Другие команды должны сыграть роль жителей села

4. Внимательно прослушайте презентации других команд и предложите улучшения. За каждое принятое улучшение Ваша команда получает +1 балл.

Время на выступление 5 минут

Инструменты для работы

Команда должна использовать три инструмента:

1. OASIS

2. Карту аудиторий

3. Матрицу ответственности

Что должна подготовить команда

1. OASIS-план

Разработайте коммуникационную кампанию по пяти элементам.

O — Objectives / Цели

Сформулируйте 1–2 измеримые цели коммуникации.

Например:

• снизить количество жалоб на переполнение контейнеров;

• повысить понимание жителями правил раздельного сбора;

• увеличить долю жителей, которые знают график вывоза мусора;

• снизить количество неправильно отсортированных отходов;

• повысить доверие к информации акимата и подрядчика.

A — Audience / Аудитории

Определите ключевые аудитории:

• жители частных домов;

• жители многоквартирных домов;

• пожилые жители;

• молодёжь и школьники;

• владельцы магазинов и кафе;

• активисты села;

• подрядчик по вывозу мусора;

• учителя и школа;

• депутаты;

• местные паблики и администраторы WhatsApp-чатов.

Для каждой аудитории нужно определить:

• что для неё важно;

• чего она боится;

• какой канал коммуникации лучше использовать;

• какой тип сообщения нужен.

S — Strategy / Стратегия

Определите позицию акимата.

Команда должна ответить:

• что нужно признать;

• за что можно извиниться;

• как объяснить пользу раздельного сбора простым языком;

• как показать, что жалобы жителей будут учтены;

• что можно изменить в графике и размещении контейнеров;

• что зависит от акимата, что от подрядчика, а что от самих жителей;

• как показать первые видимые результаты.

Возможная стратегическая позиция:

«Мы признаём, что запуск проекта был недостаточно хорошо объяснён жителям. Новые контейнеры и раздельный сбор должны облегчить жизнь села, а не создавать дополнительные неудобства. Сейчас мы уточняем график вывоза, собираем обратную связь по расположению контейнеров и запускаем понятное разъяснение правил для жителей».

I — Implementation / Реализация

Разработайте план действий:

• на первые 10 дней для села Кызылсу;

• на 4–6 недель для запуска программы в других сёлах.

План должен включать:

• первое обращение акимата к жителям;

• встречу с активом села;

• публикацию понятного графика вывоза мусора;

• карту расположения контейнеров;

• простые инструкции по сортировке отходов;

• работу с WhatsApp-чатами;

• информационные плакаты возле контейнеров;

• работу со школой и молодёжью;

• механизм приёма жалоб и фотофиксации проблем;

• еженедельный отчёт: что исправлено, что ещё в работе.

S — Scoring / Оценка

Определите показатели успеха.

Например:

• количество жителей, получивших информацию о правилах сортировки;

• количество проведённых встреч;

• снижение числа жалоб;

• снижение количества переполненных контейнеров;

• доля жителей, которые знают график вывоза;

• количество обращений, обработанных в срок;

• уровень удовлетворённости жителей через 1–2 месяца;

• снижение доли неправильно отсортированных отходов.

3. Матрица ответственности

Определите, к какому типу относится кризис:

1. Жертва — акимат почти не мог повлиять на ситуацию.

2. Случайность — произошёл технический сбой или непредвиденное обстоятельство.

3. Предотвратимый кризис — проблема возникла из-за управленческой ошибки, слабой коммуникации или плохой подготовки жителей.

Ответьте на вопросы:

• Какой это тип кризиса?

• Почему?

• Должен ли акимат признать ошибку?

• За что можно извиниться?

• Какие системные изменения нужно внедрить перед запуском проекта в других сёлах?

Ожидаемый вывод:

Это предотвратимый кризис. Проблема возникла не потому, что сама идея модернизации вывоза мусора плохая, а потому что жителям не объяснили новые правила, не подготовили их к изменениям и не наладили понятную обратную связь. Поэтому стратегия «жители сами не готовы» не сработает. Нужна стратегия признания слабой коммуникации, корректировки процесса и обучения жителей.

Итоговый продукт команды

По итогам работы команда должна представить:

1. OASIS-план антикризисной коммуникации для села Кызылсу.

2. OASIS-план профилактической кампании для других населённых пунктов района.

3. Карту аудиторий.

4. Решение по матрице ответственности.

5. Текст первого сообщения для жителей Кызылсу.

6. Текст первого сообщения для жителей других сёл до запуска программы.

7. План действий на первые 10 дней.

8. План коммуникации на 4–6 недель.

Ключевой вопрос для команды

Как акимату перейти от позиции:

«Мы поставили новые контейнеры, теперь жители должны сортировать мусор»

к позиции:

«Мы объясняем правила, слышим неудобства жителей, корректируем систему и вместе создаём более чистое село».