Кейс: "Одно сообщение - четыре недоверия"
Сельский округ Кокжар (≈ 3 000 жителей). Аким — на должности второй год, активное население разнородное.
Весной в округе начинаются ремонтные работы на внутрисельских дорогах.
По плану:
2 улицы перекрываются на 3 недели,
движение школьного автобуса временно меняется,
работы ведёт подрядчик из района.
Акимат публикует одно официальное сообщение: «В связи с проведением ремонтных работ будет временно ограничено движение транспорта. Просим отнестись с пониманием». Сообщение:
размещено на сайте акимата,
продублировано в Instagram.
Через два дня ситуация выглядит так:
Пожилые жители возмущены: «Нас никто не предупреждал»
Родители пишут в чат школы: «Почему автобус не приехал?»
Молодёжь смеётся в TikTok: «Опять сделали — и молчат»
Активисты обвиняют акима в неуважении к людям.
Фактически работы идут по плану. На третий день в чат акимата приходит сообщение: «Почему нас снова не предупредили заранее?» Коммуникация — провалилась.
Задание для команд
Подготовьте презентацию на флипчарте (10 минут). Презентация 3 минуты.
Окончанием работы является флипчарт размещенный на стене
Ваша команда готовит карту одной из аудиторий (см. пример далее):
□ Пожилые жители
□ Родители школьников
□ Молодёжь
□ Активисты / лидеры мнений
3. РАЗБОР АУДИТОРИИ
Заполните:
1. Что важно этой аудитории?
(что они хотят понимать / чувствовать)
2. Что вызывает недоверие / раздражение?
3. Что для них означает «уважение» со стороны власти?
4. КАНАЛ = ДОВЕРИЕ
4. Через какой канал нужно было говорить?
□ Личная встреча
□ Чат / мессенджер
□ Соцсети
□ Видео
□ Офлайн (объявления, обход)
□ Другое: __________________________
Почему именно этот канал?
5. КТО ДОЛЖЕН ГОВОРИТЬ
Кто является доверенным источником для этой аудитории?
□ Аким
□ Школа / директор
□ Староста / уважаемый человек
□ Лидер мнений
□ Специалист / ответственный
□ Другое: __________________________
6. ПЕРЕПИШИТЕ СООБЩЕНИЕ
Сформулируйте сообщение под вашу аудиторию (2–4 фразы):
7. РЕАКЦИЯ НА НЕДОВОЛЬСТВО
Напишите короткий ответ на жалобу:
(например: «Почему нас не предупредили?»)