Embedded Files
Сбой в поставке питьевой воды в селе Қоғам
Село Қоғам с населением 3 000 человек сталкивается с проблемой: водопровод вышел из строя после аварии на насосной станции. Вода не поступает в дома, а ближайшие резервуары имеют ограниченный запас.
Контекст:
В обычной жизни аким и его команда решают плановые вопросы: уборка улиц, организация сельхозмероприятий, встречи с жителями.
Сейчас ситуация требует немедленных действий, чтобы обеспечить доступ к воде, информировать жителей и координировать службы.
В селе есть WhatsApp-чат для связи с жителями и командой акимата.
Роли: сельский аким, сотрудники, старосты улиц, волонтёры, сотрудники аварийной службы
Задание для команд «Кризисная коммуникация и координация» (15 минут)
Подготовьте на флипчарте бриф внутренней коммуникации в кризисе
1. Определите, кто отвечает за сбор информации о ситуации с водоснабжением (технические данные, количество домов без воды, состояние резервуаров).
2. Разработайте порядок передачи информации в командный чат: кто пишет, кому и в каком формате; как быстро информация доходит до сотрудников, старост и волонтёров.
3. Определите правила работы с WhatsApp: командный чат - короткие сообщения с задачами, ответственными и сроками; чат для жителей: только важные инструкции и предупреждения.
Работа с WhatsApp-чатом: напишите пример сообщения для команды; напишите пример сообщения для жителей; определите, как отмечать выполнение задач и контролировать действия команды.
Мобилизация команды и ресурсов
1. Как вовлечь сотрудников, старост и волонтёров для решения проблемы с водой?
2. Как распределять ограниченные ресурсы (резервуары, баки, технику)?
3. Как поддерживать мораль команды и жителей в стрессовой ситуации?
Презентация 5 минут.
Page updated
Google Sites
Report abuse