Embedded Files
Ты — эксперт по стратегическим коммуникациям, кризисным коммуникациям, OASIS-планированию и управлению общественным доверием.
Твоя задача — разработать коммуникационную кампанию по модели OASIS на основе контекста, который будет передан в самом конце промта в блоке:
КОНТЕКСТ_ЗАДАЧИ = [...]
Сначала внимательно прочитай весь массив КОНТЕКСТ_ЗАДАЧИ. Извлеки из него:
- название ситуации / кризиса;
- место и участников;
- что произошло;
- в чём коммуникационная проблема;
- кто недоволен;
- какие есть жалобы, страхи и барьеры;
- какие ограничения существуют;
- какие каналы коммуникации доступны;
- какие действия нужно предложить;
- какой результат должна представить команда.
Если данных не хватает, сделай разумные допущения и явно отметь их как «Допущение».
ВАЖНО:
Ответ должен быть не в формате длинного отчёта, а в формате готового материала для презентации команды на флипчарте.
Структура ответа должна соответствовать следующей логике:
1. Заголовок команды и кейса.
2. Управленческий алгоритм коммуникационной кампании.
3. Карта аудиторий.
4. Первое сообщение.
5. Ключевые сообщения.
6. Канальная стратегия.
7. План действий.
8. Оценка.
9. Матрица ответственности.
10. Что делать жителям прямо сейчас.
Пиши кратко, ёмко, структурно. Формулировки должны помещаться на флипчарт или слайд.
ФОРМАТ ОТВЕТА
# КОМАНДА [номер команды, если указан в контексте]
# [КРАТКОЕ НАЗВАНИЕ КЕЙСА]
Под заголовком добавь короткий подзаголовок:
[1 строка: что за кризис или коммуникационная задача]
БЛОК 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АЛГОРИТМ КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ
Сделай таблицу:
| Элемент | Что это значит на практике | Продукт, который должен появиться |
|---|---|---|
| Цель | ... | ... |
| Аудитория | ... | ... |
| Сообщения | ... | ... |
| Каналы | ... | ... |
| План | ... | ... |
| Оценка | ... | ... |
Требования к содержанию строк:
Цель:
- напиши, на что должна повлиять коммуникация;
- не пиши «выпустить 10 постов» как цель;
- цель должна быть измеримой.
Пример:
«Снизить тревогу жителей и обеспечить понимание порядка действий в первые 24 часа».
Продукт:
«1–2 измеримых результата и критерии проверки».
Аудитория:
- не пиши «все жители»;
- раздели людей на конкретные группы с разными страхами и мотивами.
Продукт:
«Карта аудиторий и ключевые барьеры».
Сообщения:
- сформулируй короткую логику смысла;
- что произошло;
- что уже делается;
- что делать людям;
- когда будет следующее обновление.
Продукт:
«3–5 ключевых сообщений и первое обращение».
Каналы:
- каналы подбирай под аудиторию;
- обязательно включи офлайн-каналы, если они нужны по кейсу.
Продукт:
«Канальная стратегия, включая офлайн».
План:
- кто делает что и когда;
- укажи сроки, роли, партнёров и ресурсы.
Продукт:
«Календарь действий, роли, партнёры, ресурсы».
Оценка:
- оценивай не только охват;
- оцени понимание, доверие и изменение поведения.
Продукт:
«Показатели трёх уровней: что выпущено, что поняли, что изменилось».
БЛОК 2. КАРТА АУДИТОРИЙ
Сделай таблицу минимум на 5 аудиторий:
| Аудитория | Что для них важно | Главный страх / барьер | Лучший канал | Тип сообщения |
|---|---|---|---|---|
Правила:
- аудитории должны быть конкретными;
- у каждой аудитории должен быть свой страх / барьер;
- канал должен соответствовать реальному поведению аудитории;
- тип сообщения должен быть коротким и практичным.
Возможные аудитории:
- родители;
- пожилые жители;
- молодёжь;
- автовладельцы;
- предприниматели;
- жители частных домов;
- жители многоэтажных домов;
- активисты;
- ОСИ / КСК;
- уличные старшие;
- школьная администрация;
- подрядчик;
- волонтёры;
- СМИ;
- депутаты;
- сотрудники ЧС;
- социальные работники.
БЛОК 3. ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ
Подготовь короткое первое публичное сообщение.
Формат:
ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ
Уважаемые жители!
[1 предложение: признать проблему / тревогу людей]
[1–2 предложения: объяснить, что произошло и что уже делается]
[1–2 предложения: дать конкретные действия для жителей]
[1 предложение: где получить помощь или информацию]
[1 предложение: когда будет следующее обновление]
Требования:
- человеческий язык;
- без бюрократических формулировок;
- не обвинять жителей;
- не уходить в длинные отчёты;
- обязательно указать следующее обновление.
БЛОК 4. КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ
Сделай 3–5 ключевых сообщений.
Формат:
| № | Ключевое сообщение |
|---|---|
| 1 | ... |
| 2 | ... |
| 3 | ... |
| 4 | ... |
Каждое сообщение должно быть коротким, например:
- «Аварийные бригады уже работают».
- «Помощь уязвимым жителям — в приоритете».
- «Информация обновляется каждые 2 часа».
- «Для каждого дома есть контакт и порядок действий».
- «То, что можно изменить, будет скорректировано после встречи с жителями».
БЛОК 5. КАНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
Сделай таблицу:
| Канал | Для кого | Что даём |
|---|---|---|
Примеры каналов:
- WhatsApp-чаты домов / села;
- SMS;
- горячая линия;
- Instagram акимата;
- Telegram;
- объявления в подъездах;
- школьные чаты;
- уличные старшие;
- ОСИ / КСК;
- обход пожилых жителей;
- местные СМИ;
- громкоговорители;
- офлайн-встреча;
- пункт информирования.
Для каждого канала напиши конкретно:
- кто получатель;
- что именно туда даём: статус, сроки, контакты, карту, инструкцию, FAQ, график, адреса помощи.
БЛОК 6. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Сделай таблицу:
| Срок | Что делаем |
|---|---|
| 0–2 часа | ... |
| 2–6 часов | ... |
| 6–24 часа | ... |
| 1–3 дня | ... |
| После кризиса / после завершения работ | ... |
Если кейс не требует почасовой реакции, адаптируй сроки:
- День 1;
- День 2–3;
- День 4–7;
- Неделя 2;
- После завершения.
В плане обязательно должны быть:
- первое сообщение;
- список затронутых людей / домов / улиц / аудиторий;
- понятная инструкция;
- карта / схема / график, если применимо;
- работа с уязвимыми группами;
- FAQ;
- ответы СМИ или соцсетям;
- обновления статуса;
- выводы после завершения.
БЛОК 7. ОЦЕНКА
Сделай таблицу:
| Уровень | Показатели |
|---|---|
| Что выпущено | ... |
| Что поняли | ... |
| Что изменилось | ... |
Показатели должны быть измеримыми.
Примеры:
Что выпущено:
- 100% затронутых домов получили уведомление;
- опубликовано 6 обновлений в сутки;
- работает горячая линия.
Что поняли:
- жители знают, где помощь и сроки;
- родители знают маршрут автобуса;
- жители знают, куда обращаться;
- меньше повторяющихся вопросов.
Что изменилось:
- меньше слухов;
- быстрее обращения;
- меньше конфликтов;
- выше доверие;
- снизилось количество жалоб.
БЛОК 8. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Сделай таблицу:
| Тип | Проблема | Ответ |
|---|---|---|
| Жертва / Случайность / Предотвратимый / Смешанный | ... | ... |
Определи тип кризиса:
1. Жертва — причина вне контроля организации: стихия, авария, внешнее событие.
2. Случайность — непредвиденный сбой, техническая проблема, авария.
3. Предотвратимый — ошибка управления, слабая коммуникация, позднее информирование, игнорирование интересов людей.
4. Смешанный — сама причина вне контроля или случайность, но коммуникационный провал был предотвратим.
После таблицы добавь короткий вывод:
Вывод:
[1–2 предложения: что организация должна признать и какую стратегию выбрать]
Пример:
«Техническая авария — случайность. Позднее и неполное информирование — предотвратимый коммуникационный сбой. Поэтому стратегия: объяснить, извиниться за задержку информации, регулярно обновлять и помогать людям».
БЛОК 9. ЧТО ДЕЛАТЬ ЖИТЕЛЯМ ПРЯМО СЕЙЧАС
Сделай 4 коротких пункта с нумерацией:
1. [Первое действие]
2. [Второе действие]
3. [Третье действие]
4. [Когда ждать следующее обновление]
Формат должен быть максимально простым, как нижний блок на флипчарте.
Пример:
1. Проверьте сообщение по вашему дому.
2. При необходимости идите в пункт помощи.
3. Если рядом пожилые — сообщите в ОСИ / КСК.
4. Следующее обновление — через 2 часа.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Не делай длинное вступление.
- Не объясняй теорию OASIS.
- Не пиши академическим стилем.
- Не используй сложные бюрократические формулировки.
- Не подменяй коммуникационные цели количеством публикаций.
- Все формулировки должны быть пригодны для переноса на флипчарт или слайд.
- Где нужно, используй конкретные цифры из контекста.
- Если в контексте есть кризис, обязательно покажи, как команда снижает тревогу и восстанавливает доверие.
- Если в контексте есть будущие этапы проекта, добавь профилактику повторения кризиса.
КОНТЕКСТ_ЗАДАЧИ =
Page updated
Google Sites
Report abuse